电话客服话术技巧

　　很多公司的电话客服跟电话销售的工作是有着本质的区别的，电话客服以服务和解答客户的各个问题为主，面对不同客户提出的问题，电话客服如何机灵应对呢？那就需要电话客服话术技巧掌握起来。

　　1.及时接听顾客电话。电话响三声必须接起，为什么会有这个要求了，你可以想像一下，当你拨通别人电话的时候，他迟迟不接，特别是当你想去投诉的时候，你会是什么样的心情，所以这个要求也是公司对顾客的一种重视，另外也能体现公司的一种工作效率。

　　2.接电话时要专业。如何体现一个客服人员是否专业，从他的言语当中就能看出，比如接起电话后的第一句话，专业人员："您好，很高兴为您服务!“非专业人员："喂!你有什么事?"。

　　3.接听电话时面带微笑。顾客看不见你，所以顾客只能通过声音来判断你的对他的态度，接听电话时始终保持微笑，这样您发出的声音才会更有亲和力，也能让顾客感觉到你对他的尊重。为什么许多客服都喜欢在前面贴一面镜子呢?就是这个道理了，他们在时刻提醒自己要保持微笑。

　　4.顾客挂电话后才能挂电话。电话结束后，先让顾客挂电话，以视尊重，假如电话一讲完你就挂了电话，会让顾客觉得你是不想听他的电话，想快点挂断，顾客如果迟迟未挂断电话，你可以提示一下，请他挂电话，如果他一直没有回答，那表示他可能忘记挂了，这时候你才可以挂断电话。

　　相关阅读推荐：淘宝客服工作心得         淘宝客服所提供的服务