电话客服面试注意

　　每个想从事电话客服的人都要先经过面试这一关，面试如何被成功留下，面试前要做好准备，并且要熟悉客服的一些问题处理及回答技巧。关于电话客服面试注意，从这几点入手：

　　1、注意外表的形象

　　客服专员主要是接电话，所以形象要求不是特别高。但是作为面试官，面试的时候要穿得体，给面试官留下好印象。

　　2、面试知识点-电话沟通技巧

　　大多数情况下，客服专员都是在电话里和客户沟通，所以一定要了解电话沟通的技巧和注意事项，包括电话沟通礼仪等。面试前要了解这些知识点，这样面试官就可以回答问题了。2、熟悉客户投诉处理流程

　　面试前，客服专员必须掌握常规的客户投诉处理流程，知道如何处理客户投诉。这些也是客服专员必须知道的工作，面试官也会问。

　　3、客服售前咨询回答技巧

　　客户服务专员必须掌握如何将客户咨询转化为公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每一个答案也要有技巧，要有利于公司。别乱说话。记住，面试官会问这个问题。

　　4、熟悉同类产品

　　面试前，客服专员要了解申请公司同类产品的大致产品知识，这样才能说自己在这方面有工作经验。面试官通常更喜欢有类似产品的工作经验，这会给你的面试加分。

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