酒店行李员岗位职责

酒店行李员是酒店与客人之间联系的桥梁，通过他们的工作使客人感受到酒店的热情好客，因此，对于管理得好的酒店而言，行李员是酒店的宝贵资产。以下是小编收集的酒店行李员岗位职责的内容，大家可参考一下，希望能帮到大家。

1、协助住客搬迁行李；

2、代客交收信件、包裹、便条及电报等；

3、对客人保持友善，整洁及称职之形象；

4、向客人提供优良及有效率的服务素质；

5、听取住客之意见及解答住客之疑难问题；

6、尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等；

7、负责所有电话询问及柜台询问事宜；

8、保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务；

9、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜；

10、保养行李服务设备；

11、保持行李储藏室之整洁；

12、收集住客之退房门匙；

13、熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍；

14、提供大堂正门之开门迎宾服务；

15、迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处；

16、在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车；

17、从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码；

18、带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法；

19、住客退房时，引领其到收款台办理退房手续；

20、把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认；

21、协助保持大堂区域清洁和整齐；

22、对上向行李组主任报告及负责；

23、负责其它由行李组主任所安排之任务。