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顺德中旅

阅读次数:177512010-12-28 09:55

  坐落在顺德区,一间最早的国际旅行社--顺德中旅,拥有着经验丰富,屡创佳绩的专业旅游人才,企业培养高素质的导游,为游客提供最优质的服务为前提。成立以来企业所获荣誉有哪些?公司架构是怎样的呢?请看以下详细资料:
  
  顺德中国旅行社是顺德市开办最早的国际旅行社,业务广泛,主要经营出境游、入境游、国内游、省内游、国内外自游行、机票、船票代售业务和国内港澳住房订业务,此外,顺德中旅还拥有酒店、餐饮、娱乐等综合配套服务设施,是集食、住、玩、游于一体,在国内外、港澳均享有良好声誉的旅游接待单位。
  
  顺德中旅拥有一批经验丰富、屡创佳绩的专业旅游人才,以培养高素质导游、向游客提供优质服务为宗旨。顺德中旅拥有国家中级导游员和大批初级导游员,以及英文导游,日语导游和韩语导游,在顺德市数次重要接待和大型活动中,他们成为不可或缺的导游员或表演者。顺德中旅曾连续四年蝉联"全国一、二类旅行社百强"称号,九六年还荣获"全国国际、国内旅行社百强"殊荣,九九年荣膺"青年文明号"称号……堪称顺德市获取荣誉最多的旅行社之一。
  
  在新的世纪里,顺德中旅顺应中国经济改革的大潮,遵循客观经济规律,现已成功改制为产权清晰、权责明确、管理科学、充满活力的新型旅游公司。随着中国加入世贸,旅游业所遇到的挑战越来越大,为推动顺德旅游业的发展,适应市场竞争,顺德中旅不断推陈出新,在原有业务基础上,开拓多条顺德游及其他前所未有新行程,力求以更新的路线、更好的服务、更高的质量去吸引顾客、扩大规模,再创新的形象、新的辉煌。
  
  中旅之声,信心保证!
  
  顺德中国旅行社是顺德市开办最早的国际旅行社,业务广泛,主要经营出游、入境游、国内游、省内游、国内外自游行、机、船票代售业务和国内港澳住房订业务,此外,顺德中旅还拥有酒店、餐饮、娱乐等综合配套服务设施,是集食、住、玩、游于一体,在国内外、港澳均享有良好声誉的旅游接待单位。
  
  公司与南航、国航、泰航等国内外大型航空公司以及香格里拉酒店等国际知名酒店集团保持了长久良好的业务合作关系,同时充分利用已拥有澳洲、新加坡、日本、欧洲等国家的快速送签特许权的优势,积极开拓海外游市场,公司各项旅游业务进展顺利,有效保障了服务质量和强大的客源接待能力以及市场竞争能力。总公司还设立了提供订票订房等单项服务的商务部,配备专业服务人员多名,利用遍布顺德各个镇区和高明区禅城区的营业网点能为广大市民提供最便利、最完善的商旅一条龙服务。依托顺德旅游业务的全面发展,我们已与国内国际多家航空公司建立了紧密的合作关系,能提供方便快捷的国内国际机票的订票—出票—送票的全程服务。
  
  品牌源于综合实力
  
  ——顺德中旅企业文化侧记
  
  商报记者张盛良综合报道
  
  顺德中旅从众多旅行社中脱颖而出,成为承办“双双对对齐贺香港回归十周年”的内地十家旅行社之一,这彰显了顺德中旅强劲的综合实力和良好的发展势头。顺德中旅是如何做好品牌建设的呢?带着这个问题记者对采访了该公司总经理方日明先生,他关于顺德中旅企业文化的介绍便是很好的剖析。
  
  内外兼优的服务招牌
  
  走进顺德中旅办公楼,工作人员在宽敞、整洁的办公室里有条不紊地忙碌着,如春风般温暖的微笑服务让人立刻感受到该企业的独特人文氛围。记者从工作人员了解到,顺德中旅在服务上做足功夫,先做好内部员工的生活与工作上的细节服务。比如为员工生日订做蛋糕、订购鲜花,经常为员工组织带薪假期、奖励旅游、奖励培训等活动。丰富的员工活动正是企业文化的外在表现形式,顺德中旅方总说:“我们是服务型企业,当我们不能给员工提供好服务,怎么可能要求员工很好地给顾客提供最优秀的服务呢?”。正是基于这种内外兼优的独特服务,让顺德中旅形成了自己的企业文化活招牌。
  
  高标准化的作业流程
  
  通观顺德中旅二层办公楼,记者注意到服务台与办公台上人手一台电脑,且各部门分工特别细。该公司相关负责人告诉记者,顺德中旅从优化人员分配到提高办公软硬件设施,整个作业流程实行高标准化。我们知道,一些旅行社开展工作主要靠业务人员的跑团、销售、计调、财务一条龙服务,虽然有其自身的一些优势,比如信息传递不会流失,服务比较及时,但缺点却也非常明显,当员工流失时,公司客户也随之流失,同时当业务量很大时,员工也容易会手忙脚乱。基于这个原因,顺德中旅率先对业务流程进行了优化,结合工业生产线的特点进行改造。在改造过程中主要的障碍就是如何解决信息传递的问题,因为传统的信息传递是线形的,在旺季时就会形成瓶颈,从顺德中旅办公流程的大量电脑正好排除了这一障碍,实现了高标准的信息化作业。
  
  严谨如一的质量管理
  
  据方总介绍,顺德中旅从广告到电话,再到车、房、餐、导游、售后回访全部纳入质量管理体系,光质量文件就有半米高。另外,还成立了专职的导游服务管理处,对这个极其重要的环节进行了管理,并且近期导游服务管理处还会进一步升格为客户服务中心,进一步加强对客户的服务与质量管理。这些大大地提高了各个业务部门的积极性,从而让该公司的质量管理体系达到严谨如一的效果。特别值得一提的是,顺德中旅人才队伍管理也有独特之处,针对旅行社人才流动比较大的情况,他们结合自身实际创造性地提出留住人才三方法:事业留人、情感留人和薪水留人。
  
  求新求变的行业竞争
  
  众所周知,旅行社行业竞争越来越激烈,利润率逐年走底。方总认为,旅行社因其自身的行业特殊性,如市场准入门槛较低,旅行社不准异地经营等因素,造成了人们对旅行社行业有弱小散差的印象。市场竞争最后的结果,终究属于不断创新的有实力的品牌旅行社。
  
  方总说:“旅游市场终究是在不断地扩大,首先,标准化、专业化的经营可以降低成本,从而提高利润,这主要是针对旅行社常规业务而言。这好比一只杯子,标准化的流水线生产出来,既能保证质量,又能保证利润,而手工业生产却不一定。其次,市场细分也是很必要的,市场细分可以创造高附加值的业务,这也是顺德中旅业务发展方向之一。例如顺德中旅在品牌推广的过程中,就将一些旅游产品细分为品质游和高端自由型+度假,而商务旅游、会议接待等专业旅游,也是需要前端介入,量身定做才能满足不同客人的需求。”正是这些求新求变的市场敏锐力与执行力,让顺德中旅的市场竞争力显得厚重。
  
  经过多年坚持不懈地努力,目前顺德中旅的品牌形象已经获得了市场的认可并带来了极佳的社会效益,此次获得香港旅游酒店业界评审团的一致认可,成为内地十家合作承办的旅行社之一,正是印证了这一点。
  
  顺德中旅的业务覆盖整个顺德区,为了方便各市民的报名在每个镇都设有营业部:
  
  大良营业部:22332828 22332827 22332826
  
  地址:顺德大良宜新路28号
  
  伦教营业部:27726898 27726302
  
  地址:顺德伦教镇新丰路28号
  
  容桂营业部:28312163 28312263
  
  地址:容桂镇容桂大道南珠花园134号(供电局旁)
  
  北滘营业部:26397111 26655803
  
  地址:北滘镇南源商业街四栋12号
  
  均安营业部:25576286 25574909
  
  地址:均安镇建安路3号(供销社对面)
  
  龙江营业部:23368285 23388588
  
  地址:龙江镇人民南路(饲料市场下)
  
  聚龙营业部:23873372 23882829
  
  地址:龙江镇陈涌聚龙城
  
  乐从营业部:28833120 28837591
  
  地址:乐从镇跃进路8号(乐从供销社)
  
  勒流营业部:25553688 25566383
  
  地址:勒流镇政和路
  
  杏坛营业部:27680993 22891878
  
  地址:杏坛镇河北路御景轩A102(信合大厦侧)
  
  陈村营业部:23335558 23314888
  
  地址:陈村镇合成路名典咖啡隔壁
  
  南庄营业部:85398163 85398162
  
  地址:禅城区南庄镇竹甫路吉利利民广场顺客隆旁
 

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