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店长概述

阅读次数:111272010-04-12 10:30

  不管是服装店、珠宝店、零食店等,作为服务业,都要在保证好产品的质量的基础上,服务好客户,以获得更长久的利益。作为管理职位的店长一职责任重大,以下就此职位详细概述:

 

  简单定义:
  受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位名称,也可以是对自主经营门店业主的称谓。

 
  店长该关心什么?
  (一)数字
  (二)商品
  (三)顾客
  (四)工作伙伴
  (五)营运目标
  (六)活动
  (七)整洁
  (八)教育训练
  (九)同业
  (十)档案管理


  沟通与表达
  沟通的三个环节:环节1——表达;环节2——倾听;环节3——反馈。
  当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通(会议、通告)
  沟通是倾听的艺术,反馈是沟通的结果。如何给予反馈:正面、建设性;明确、具体;对事不对人;及时。

 

  接下来的职位信息是:导购员概述  导购员销售技巧

 

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