岗位职责：1、 负责通过热线受理美的及旗下品牌的用户来电报安装、维修、咨询、投诉等业务，为用户提供优质的服务体验；2、能够详细准确记录用户反馈的情况和需求，及时解决用户问题；3、负责用户电话调研或回访，及时反馈用户对服务、产品的建议或意见。岗位要求：1、 大专及以上学历，普通话标准，擅长沟通；2、 熟悉电脑及办公操作，汉字输入速度≥50字/分钟； 3、 具有较强的应变能力、学习能力，抗压能力强；4、 具有责任心和积极的工作态度；5、 具有良好的服务意识，能适应轮班及轮休制度。