岗位职责：1. 处理包括安装、维修在内的电器售后服务工单，高效及时提出解决方案，并确保顺利解决，取得客户对处理结果满意；2. 负责跟踪协调外部合作伙伴日常工作，如第三方服务机构或平台、网点、师傅，达成现场工单（安装、维修）的高效执行；3. 负责客户纠纷解决处理，通过谈判沟通，降低退化货率，减少公司损失；4. 负责客户投诉及时跟进处理，如店铺差评、网络负面信息等，通过与客户沟通谈判协商，达成用户的满意结果。任职要求：1. 全日制大专及以上学历；2. 有1年或以上对应的售后工单服务经验，工单类型包括安装、维修