岗位职责: 1. 主要负责协调客服组的内部工作衔接，客服团队日常管理工作，包括客服人员和销售技巧培训； 2. 带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率和投诉率； 3.制定客服管理制度，客服流程与用语规范:合理分配各路线及排班次；4.制定客服培训计划，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量。岗位要求:1.三年以上客服经验，有管理经验者优先考虑；2.喜爱钓鱼或对渔具优先考虑；3.熟练使用各种办公自动化设备，熟练操作电脑办公软件；4.熟悉客服部的各