售前岗位：1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售后客服工作；2、通过旺旺等在线聊天工具为顾客提供快速与准确的解答，引导顾客促成销售。售后岗位；1、妥善处理顾客投诉，提升顾客购物满意度；2、整理日常顾客反馈的问题及质量问题，及时反馈给上级主管；3、定期维护顾客关系，促进互动与销售。任职要求：1、一年以上客服工作经验；2、性格外向，擅长与客户沟通，口头和书面表达能力强，具有一定的销售能力，对市场动向意识较强；3、严谨、细心，并善于发现问题、解决问题；4、熟练操作办公软件，精通WORD和EXCEL；5、具有团队合作意