工作内容 1、负责制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； 2、负责客服的日常管理工作，包含售前、售后疑难问题解答，技能培训提升等； 3、负责客服人效提升，售后成本控制；以及重大事故、危机事件的协调处理，包含制定对应策略； 4、负责客服部门及跨部门配合协调工作； 5、负责部门内人员的招聘面试、培训、晋升、淘汰等工作的开展。招聘要求 1、从事过电商平台客服主管2年及以上工作经验，母婴小家电行业优先； 2、带领团队至少5人及以上； 3、具备一定的业务管理能力与组织能力，能独