岗位职责 1、负责客户的电话接听（呼入）、结果回访、客户关怀、满意度调查等工作，了解客户需求，并解答客户疑虑； 2、负责处理客户的投诉问题，并跟进处理结果，提高服务质量。 3、负责公司内部的各类文书工作，完成日常地其他部门的监督。 4、严格遵守公司的各种规章制度及客服部的各种规章制度和工作流程、参加部门安排的各项培训，接受部门的考核。 任职要求 1、中专及以上学历，普通话粤语流利，有电话客服，呼叫客服经验的优先。 2、有较强的服务意识，沟通能力和应变能力。 3、具有良好的抗压能力和接受新事物能力。 4、年