工作职责：1、 熟悉电商平台规则，负责客服团队排班和绩效考核管理，带领客服及时处理售前售后服务及各类纠纷；2、 完善部门管理制度及工作流程，对客服流程与用语进行规范，确保各店铺指标健康良好，3、 管理客服的售前咨询登记、售后，妥善安排维修、退货、换货、退款事宜；4、 对电商平台进行评价管理，维护店铺好评率及客户满意度，通过各个渠道积累优质的好评，包括淘宝逛逛等活动;5、 售后问题表格数据记录，提炼出TOP问题并跟踪改进闭环；6、 客服团队的各类技能提升类培训、激励、全方位优化客户服务质量；7、 跨部门沟通