、直接上级为副总裁,全面负责客服中心的经营管理工作。
2、根据企业的销售情况以及销售计划,制定企业的客服标准以及计划。
3、建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度。
4、建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系。
5、进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,制定合理的服务收费标准。
6、负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害。
7、制定部门预算,控制部门成本。
8、进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案。
9、组织客户服务效果市场调研,编写客服效果评估报告。
10、管理客服部门的日常事务。
任职资格:
1、市场营销、企业管理相关专业本科以上学历。
2、具备8年以上客服工作经验,5年以上客服管理工作经验。
3、具备专业的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程。
4、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。
5、具备优秀的公关能力,工作认真,具有责任心。